Bienvenue dans le centre d'aide GSUP LINK! Que ce soit la première fois que vous utilisez notre site ou que vous soyez un acheteur expérimenté, nous voulons que chaque expérience d'achat se déroule sans problème. Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur la gestion des comptes., ordres, paiements, expédition et plus. Si vous ne trouvez pas de solution, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client et nous serons heureux de vous aider.
Gestion des comptes
Comment m'inscrire et me connecter à mon compte?
Cliquez sur le bouton « S'inscrire » dans le coin supérieur droit, remplis ton nom, adresse e-mail et définir un mot de passe.
Après avoir cliqué sur « S'inscrire », le système enverra un e-mail de vérification à votre adresse e-mail. Veuillez cliquer sur le lien dans l'e-mail pour vérifier votre adresse e-mail.
Pour vous connecter, entrez simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur « Connexion ».
Comment puis-je modifier les informations de mon compte?
Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur « Mon compte ».
Sur la page de profil, vous pouvez modifier vos informations personnelles, adresse, coordonnées, et ainsi de suite.
Enregistrez vos modifications.
J'ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page « Connexion ».
Entrez votre adresse e-mail enregistrée et un e-mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé.
Suivez les étapes indiquées dans l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment supprimer mon compte?
Veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons à supprimer votre compte à votre demande..
2. Gestion des commandes
Comment passer une commande?
Parcourez nos produits, sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et cliquez sur « Ajouter au panier ».
Confirmez les articles et les quantités dans votre panier et cliquez sur « Commander ».
Remplissez votre adresse de livraison, choisissez votre mode de paiement et confirmez votre commande.
Comment puis-je consulter ma commande?
Après vous être connecté à votre compte, cliquez sur "Mes commandes".
Vous verrez tout l’historique des commandes, cliquez sur n'importe quelle commande pour afficher des informations détaillées, y compris le statut, suivi logistique et ainsi de suite.
Comment annuler ou modifier une commande?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler ou modifier les détails de la commande directement dans la page « Mes commandes ». Si votre commande a été expédiée, vous pouvez choisir de le retourner ou de communiquer avec notre service client pour une solution.
Comment demander un remboursement ou un retour?
Trouvez l'ordre correspondant dans «Mes ordres» et cliquez sur «rembourser» ou «retour».
Suivez les instructions sur la page pour remplir la raison du retour ou du remboursement et soumettez la demande.
Notre équipe de service client traitera votre demande et confirmera le retour ou le remboursement dès que possible.
3. Payment & Billing
Quelles méthodes de paiement sont prises en charge?
Nous prenons en charge les méthodes de paiement suivantes:
- Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
- Paypal
- Transfert de banque
Que dois-je faire si mon paiement échoue?
Veuillez vérifier que les informations de votre carte sont correctes et assurez-vous qu'il y a suffisamment de solde dans votre compte. Si le problème persiste, Veuillez essayer d'utiliser un autre mode de paiement ou contacter notre assistance client.
Comment voir ma facture ou ma facture?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes ».
Dans les détails de la commande, vous pouvez consulter et télécharger votre facture.
4. Transportation & Distribution
Comment choisir mon mode d'expédition?
À la caisse, vous pouvez choisir parmi une variété d'options de livraison. Nous proposons une expédition standard, expédition accélérée et options d’expédition internationale. Le coût exact et le délai de livraison estimé seront indiqués sur la page de paiement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Une fois votre commande payée, nous le traiterons et l'expédierons dans 1-2 jours ouvrables. Le délai d’expédition exact varie en fonction de l’inventaire de l’article et du mode de livraison.
Comment suivre mon colis?
Sur la page « Mes commandes », recherchez votre commande et cliquez sur « Voir la logistique ». Vous verrez l'état de livraison en temps réel et les informations de suivi de votre colis.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour l'expédition internationale?
Oui, Les commandes internationales peuvent être soumises à des tâches supplémentaires et à des frais d'expédition, qui sera affiché à la caisse. Vous pouvez également consulter notre service client pour plus de détails avant l'achat.
5. Commodity & Quality Issues
Comment trouver le produit que je veux?
Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour saisir un nom de produit ou utiliser notre menu de catégorie pour parcourir différentes catégories de produits. Nous proposons également des filtres pour vous aider à filtrer les articles par prix, marque, note et plus.
Les articles sont-ils livrés avec une garantie?
La plupart des articles que nous vendons sont livrés avec une garantie d'un fabricant de marque, Veuillez vous référer à la page Détails de l'article ou contacter notre équipe de service client pour en savoir plus sur la durée et les conditions de la garantie.
Et si je reçois un article défectueux?
Si un article est endommagé, défectueux ou non comme décrit, Vous pouvez demander un remboursement ou un retour dans 7 jours de confirmation de commande. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle et nous vous conseillerons sur le processus exact de retour ou d'échange de votre article.
6. Customer Service & Support
Comment contacter le support client?
Vous pouvez nous contacter de la manière suivante:
- E-mail: xxxxxxx@gsuplink.com
- Téléphone: +123-456-7890
- Chat en direct: Cliquez sur l'icône de chat dans le coin inférieur droit de la page et notre personnel de support client répondra instantanément à vos questions.
Quelles sont les heures de travail du service client?
Notre équipe de service à la clientèle travaille cinq jours par semaine à partir de 9:00 SUIS – 6:00 PM (heure de Pékin). Si vous nous contactez en dehors des heures d'ouverture, nous vous répondrons dès que possible le jour ouvrable suivant.
Comment puis-je fournir des commentaires ou des plaintes?
Nous apprécions vos précieux commentaires et suggestions. Vous pouvez nous soumettre vos commentaires et réclamations par e-mail ou par chat en ligne.. Nous les traiterons rapidement et ferons de notre mieux pour améliorer nos services.
Nous espérons que notre centre d'aide pourra vous fournir des solutions satisfaisantes pour garantir que votre expérience d'achat soit agréable et fluide.. Nous nous engageons toujours à vous fournir un meilleur service!